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建立黑名单、24小时投诉处理机制,民宿入正轨终告别野蛮生长

2018/11/16 22:37:57

欧界报道:

继一年一度双十一全球购物狂欢节掀起热潮之后,若说这两天最火的朋友圈话题是什么?

相信大部分网友们都会异口同声地说道:“收费高达数千元一晚的五星级酒店,用一块脏浴巾擦遍杯子和厕所。”看了网友曝出的视频,着实让众人感觉到恐怖,目前涉事的14家酒店经过调查后,进行了致歉,但也挡不住已大打折扣的美誉度。

而紧接着,作为住宿领域的新选择——民宿,则迎来了新拐点。日前,国家信息中心分享经济研究中心在京发布了我国共享住宿领域首个行业自律标准《共享住宿服务规范》(以下简称《规范》)。针对城市民宿社区关系、入住身份核实登记、房源信息审核机制、卫生服务标准、用户信息保护体系等作出了具体要求,同时还强调了建立黑名单共享机制,24小时投诉处理机制等内容,让民宿行业走上了正轨。

近年来,随着消费观念的升级,住酒店已经不是我们在旅行过程中的必须品了,相反地,成长起来的80、90后乃至00后等一批新消费主力军,在出行游玩中,更倾向于个性、多样化的住宿产品,远离城市喧嚣融入当地元素的民宿逐渐出现在我们面前,满足我们对“诗与远方”的遐想,当然最最最重要的是,与动不动就上千元的星级酒店想比,民宿价格可谓是便宜了一大半。

民宿的迅速蹿红,短时间内市场需求大增,2017年我国共享住宿市场交易规模约145亿元预计到2020年,我国共享住宿市场交易规模有望达到500亿元。我国不少玩家们也进驻这个领域,小猪短租、蚂蚁短租、途家以及还有外土的“爱彼迎”也纷纷开启了布局。

可是随着时间的推移,本是让人们享受生活的民宿体验,但在发展过程中却变成了“民诉”,一些需待规范管理的问题逐渐暴露出来,这显然是有悖民宿旅游的初衷,也不利于民宿旅游的发展和城市的旅游形象、品牌的打造。

对此,为了扭转民宿变“民诉”的现状,告别民宿旅游野蛮生长态势,对于民宿的监管那是势在必行。本次出台《共享住宿服务规范》中, 还专门提到了“应房客要求更换床上用品,做到一客一换”等消费者关注的细节问题,对虚假房源、刷单、干预点评、线下交易、拒单、到店无房、到店加价、态度恶劣行为及时发现并处理,定期公示违法违规的房东、房客及房源的黑名单。这将进一步维护消费者的权益,也为行业健康发展指明了方向。

总而言之,无论是民宿亦或者酒店,为了长远的发展,树立好的口碑与形象都是非常重要的,这也要求了服务的提升,对消费者的负责。

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