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一键报警、上传录音……滴滴新推出的安全措施是否真的安全?

2018/9/10 20:02:05

欧界报道:

昨日,滴滴打车又推出一系列的整改方案。在提到的7项优化服务中,从乘客、司机和警方(社会监督)三方面入手,不断完善运行制度。

一键报警、上传录音……滴滴新推出的安全措施是否真的安全?

在乐清顺风车案之后,滴滴一直在内部进行大整治,能真正起到什么作用呢?

多方位保护

录音、一键报警以及紧急联系人的设置,可以说是比以前更能保护乘客的安全。录音是出现意外后的证据,对使用语言威胁、骚扰的司机是很好的震慑作用。紧急联系人能够在出现意外之后,第一时间接收到你出事的信息。但如果在偏远山区,没有了网络的支持,这些功能有可能会失效,这又是一个大问题。

与警方联手

在乐清顺风车案中,当警方想要从滴滴客服方获取被害人乘车信息时,客服各种推辞,等到警方得到信息时,为时已晚。"一键报警"功能能很好的保护乘客,一旦发生意外,警方可以知道乘客的一切信息,也给嫌疑人一个警醒。

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智能人脸识别

人车不符是滴滴公司最常见的问题。比如7月28日凌晨,一名女模特在打车回家路上遭遇车祸。当事女生在微博上进行控诉呼吁,表示该滴滴车注册的司机与实际开车的司机根本不是同一个人,肇事司机年龄竟然为64岁,而平台显示的注册司机是一位20岁左右的年轻男子。滴滴的每日出车人脸识别能一定程度上解决人车不符的问题,但中途司机换人,平台是否会进行二次识别呢,这个问题还有待商榷。

摒弃外包模式

客服是乘客与滴滴沟通的最重要的渠道。滴滴公司目前约有1.5万名客服(5000名自建及一万名外包),但仍然无法保质保量承接61万通进线。程维表示,滴滴平台将投入1.4亿专项资金加强安全客服团队建设,下决心摒弃客服外包模式,在今年年底前将自建客服中心扩展至8000席。摒弃外包模式意味着客服人数更少,这显然不是治本之策。如若能加强人员培训,给客服更大的权利,从根本保质保量,是否能更上一层楼呢?

一键报警、上传录音……滴滴新推出的安全措施是否真的安全?

9月5日,交通运输部、中央政法委等十个部门组成调查组进驻滴滴,展开安全专项检查。

政府前所未有的监管力度迫使滴滴不得不面对自身业务中一直存在的安全隐患,这次的整改行动也是滴滴公司自成立以来,力度最大、涉及范围最广的一次全面整改,从乘客端到司机端,从接单到运送过程,加强了预警、监督,以及对乘客的安全保障。

那么对于这样的整改措施,你们觉得更安全了吗?

来源:线上采编

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